Determinación y auditoría de procesos internos de seguridad, incidentes y problemas del área de operación y mantenimiento de la red IP/MPLS de CNT E.P. mediante COBIT 4.1 y normalización de dichos procesos usando la guía de las prácticas ITIL v3 Acosta Montero, Sandy Gabriela; Bautista Mata, Marjuri Raquel; |
