Determinación y auditoría de procesos internos de seguridad, incidentes y problemas del área de operación y mantenimiento de la red IP/MPLS de CNT E.P. mediante COBIT 4.1 y normalización de dichos procesos usando la guía de las prácticas ITIL v3

Bautista Mata, Marjuri Raquel
Acosta Montero, Sandy Gabriela

2016-07-13

T-IE/4316/CD 7175
Acosta Montero, S. G., & Bautista Mata, M. R. (2016). Determinación y auditoría de procesos internos de seguridad, incidentes y problemas del área de operación y mantenimiento de la red IP/MPLS de CNT E.P. mediante COBIT 4.1 y normalización de dichos procesos usando la guía de las prácticas ITIL v3. 227 hojas. Quito : EPN.

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In this project, it is detailed an audit of internal processes of security, incidents and issues, which has been done in the operation and maintenance department from IP/MPLS network in CNT E.P., through COBIT 4.1 in order to set the maturity level of the existing processes and determine non existing processes. Afterwards, the processes obtained in the audit have been elaborated and normalized by means of ITIL v3 practices guide. Furthermore, several aims, performance indicators and recommendations have been proposed in order to improve continuously these processes. This work has been completed to enhance the work efficiency because the staff will have a clearer and better knowledge about their activities and responsibilities based on structured processes/procedures.

Vinueza Rhor, Mónica de Lourdes, director

En este trabajo se detalla la auditoría de procesos internos de seguridad, incidentes y problemas realizada al área de operación y mantenimiento de la red IP/MPLS de CNT E.P. mediante el marco de trabajo COBIT 4.1, para obtener el nivel de madurez de los procesos existentes y determinar los no existentes. Posteriormente, se levantan los procesos obtenidos de la auditoría y se los normaliza mediante la guía de las prácticas ITIL v3, adicionalmente se plantean metas, indicadores de rendimiento y recomendaciones para mejorar continuamente dichos procesos. Este trabajo permitirá brindar una cultura de utilización de procesos que permitirá mejorar la eficiencia de trabajo ya que el personal tendrá conocimiento claro de las actividades a realizar y sus responsabilidades.

Itil; Cobit; Redes de información;