Lecturas complementarias. Atención de usuarios. Curso-Taller Comercialización de la Información [Nov. 1993].

1993

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CIENA

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LAS RELACIONES PUBLICAS. ERRORES EN EL SERVICIO, PERO CLIENTES ENCANTADOS.¿COMO LOGRARLO?. El camino que conduce a la recuperación del servicio. Medir los costes. Romper el silencio. Prever las necesidades de recuperación. Actuar con rapidez. Capacitar a los empleados. Facultar a la primera línea. Cerrar el circuito. Recuperaciones brillantes.

GENERAL; USUARIOS DE LA INFORMACION; RELACIONES PUBLICAS; CLIENTES; EMPRESAS;