Diseño e implementación de una aplicación CTI con georreferenciación de números telefónicos fijos utilizando el TAPI de la central telefónica IP office de avaya

Chacón Herrera, Diego Jefferson

2017-04-21T14:41:10Z

9789942143556

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En este documento se describe el ciclo de vida de creación de un sistema de control de líneas telefónicas de call center que incluye funcionalidades de georreferenciación de números telefónicos fijos mediante el empleo de interfaces de programación basados en Computer Telephony Integration (CTI) para la central telefónica Avaya IP Office 500 V2. En primer lugar, se realiza un estudio de las diferentes tecnologías CTI disponibles así como también se describen las características y herramientas de la central telefónica utilizada y sus requisitos para la elaboración de aplicaciones CTI. Posteriormente, utilizando como metodología de desarrollo Proceso Unificado, se describe el análisis y diseño del sistema (los cuales están relacionados con las fases de inicio y elaboración) en las que se identifican y evalúan los requisitos técnicos, funcionales y opcionales para después determinar los casos de uso, diagramas de flujo y escenarios de interacción entre los distintos elementos que componen la solución, dando como resultado una aplicación distribuida multiplataforma. El desarrollo del sistema corresponde a la fase de construcción en la que se detallan los elementos, páginas, archivos y librerías finales producidos. En la fase de transición, en cambio, se describe el despliegue de la solución en el escenario de pruebas, así como también se evalúa el grado de cumplimiento de los requisitos primarios definidos en la fase de inicio. Por último, se realiza un análisis comparativo técnicofuncional y otro de tipo económico con respecto a otras soluciones disponibles en el mercado nacional (una comercial y otra gratuita) para determinar las características clave que hacen de la solución propuesta una alternativa viable para pequeñas y medianas empresas a un costo asequible.

Hidalgo Lascano, Pablo William, director

TELEFONÍA POR INTERNET; CENTRALES TELEFÓNICAS; INTERFACES DE USUARIO;