Optimización de la prestación del Servicio de Recolección de Residuos Sólidos en la Municipalidad de San Carlos

Ruiz-Soto, Joice Dahianna

2011

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Proyecto de Graduación (Bachillerato en Administración de Empresas) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Administración de Empresas, 2011.

Municipalidad de San Carlos

En el presente trabajo se muestra el Plan de Optimización de la Prestación del Servicio de Recolección de Residuos Sólidos en la Municipalidad de San Carlos. Dicho plan es realizado con el fin de contribuir con el mejoramiento en la prestación del servicio. El plan de optimización se construye a partir de un diagnóstico, basado en el análisis del Benchmarking aplicado a las Municipalidades de Belén, Escazú y Alajuela el análisis PEST y el modelo de las 7 “S” de Mckinsey. Como resultado del trabajo se obtuvo un diagnóstico del entorno externo, un diagnóstico del entorno interno, la propuesta de cada uno de los factores críticos de éxito, objetivos estratégicos, planes operativos y por último plantea un mecanismo de implementación y evaluación del plan que incluye los tableros de control para medir el avance en el cumplimiento de los objetivos.

Evaluación de la Estrategia; Tableros de Control; Municipalidad de San Carlos; Modelo de las 7 “S” de Mckinsey; Implementación de la Estrategia; Factores Críticos de Éxito; Análisis PEST; Benchmarking; Planeación estratégica; Análisis administrativo; Gestión de negocios; Calidad; Manejo de desechos; Departamento de Servicios Públicos; Plan de optimización; Sección de Recolección de Residuos Sólidos;